POLÍTICAS DE LA EMPRESA

1. Aviso de Privacidad

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, SIGNASEM, S.A. de C.V., con domicilio en León, Guanajuato, C.P. 37238, México, y portal de internet www.signasem.com, asume la responsabilidad del uso y protección de los datos personales que recopila.

Datos personales recabados

Los datos personales que el cliente proporcione a través de nuestros canales de contacto (sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o de forma presencial) serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

Verificar y confirmar su identidad como cliente o proveedor.
Generar y mantener un expediente comercial o administrativo.
Gestionar cotizaciones, pedidos, facturación y procesos de seguimiento postventa.
Enviar información relevante relacionada con nuestros productos, promociones o actualizaciones técnicas.

Protección y uso responsable

Toda la información personal será resguardada bajo estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas. No compartimos datos personales con terceros sin autorización, salvo que sea requerido por disposición legal o judicial.

Ejercicio de derechos ARCO

En cualquier momento, el titular de los datos podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) enviando una solicitud por correo electrónico a signasem@gmail.com o comunicándose al teléfono 01 (477) 570 4202. Todas las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cumplimiento legal

SIGNASEM, S.A. de C.V. se compromete a cumplir con todas las disposiciones legales vigentes en materia de privacidad y protección de datos personales, así como a mantener esta política actualizada conforme a cualquier cambio normativo.

2. Términos y Condiciones de Venta

Condiciones Generales

Todas las negociaciones comerciales con SIGNASEM, S.A. de C.V. son tratadas de forma individual, adaptándose a las necesidades específicas del cliente y a las condiciones operativas de la empresa. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos, así como los lineamientos técnicos y comerciales establecidos en la cotización correspondiente.

Formas de pago

Aceptamos pagos en moneda nacional (MXN) o en dólares estadounidenses (USD), calculados al tipo de cambio del día según el Banco Nacional de México.
Los pagos deben realizarse únicamente a las cuentas bancarias oficiales de SIGNASEM, S.A. de C.V. indicadas en cada cotización.
En caso de solicitar crédito, las condiciones deberán ser evaluadas previamente y autorizadas por escrito.

Facturación

Para emitir la factura correspondiente, el cliente deberá proporcionar la siguiente información completa y actualizada:

Constancia de Situación Fiscal (no mayor a 3 meses)
Uso del CFDI
Forma de pago
Correo electrónico y teléfono de contacto

La factura será emitida una vez recibido el pago, siempre que la información fiscal haya sido enviada correctamente. Si no se recibe la información en tiempo, la empresa no se hace responsable de emitir facturas extemporáneas.

Condiciones de Envío

Todos los productos se envían por medio de paqueterías y transportistas seleccionados por SIGNASEM, buscando siempre la mejor relación entre costo, tiempo y confiabilidad.
Todo envío realizado por nuestra empresa será asegurado de manera obligatoria para proteger la integridad de la mercancía hasta el destino del cliente.
En caso de que el cliente decida gestionar directamente el envío, la responsabilidad de la mercancía será suya a partir del momento en que sea entregada al transportista en nuestras instalaciones. Cualquier incidente posterior no será atribuible a SIGNASEM, S.A. de C.V.

3. Política de Embalaje y Empaque con Enfoque en Reutilización Responsable

SIGNASEM, S.A. de C.V. mantiene un compromiso firme con la sostenibilidad y la optimización de recursos dentro de sus operaciones logísticas. Por ello, se ha adoptado una política activa de reutilización de materiales de embalaje, siempre que se encuentren en condiciones adecuadas y cumplan con los estándares de protección requeridos.

Esto incluye el uso responsable de cajas, espumas, plásticos de burbuja, esquineros y otros materiales que, aunque puedan no parecer nuevos a simple vista, no afectan en ningún sentido la calidad, funcionamiento o garantía del producto contenido.

Dado que muchos de nuestros productos son modulares, intercambiables y adaptables a diferentes configuraciones, es posible que el cliente reciba paquetes con variaciones en el tipo de empaque o presentación. Estas diferencias no representan un defecto ni comprometen la funcionalidad del producto.

Adicionalmente, cuando se requiere utilizar materiales nuevos, se priorizan opciones reciclables o biodegradables para minimizar el impacto ambiental y mantener prácticas logísticas responsables.

Esta política tiene como objetivo no solo la eficiencia en costos y procesos, sino también fomentar una cultura de consumo responsable y compromiso ambiental compartido con nuestros clientes y aliados.

4. Política de Garantía y Devoluciones

Garantía

Todos los productos comercializados por SIGNASEM, S.A. de C.V. están garantizados contra defectos de fabricación por un período de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega al cliente. Esta garantía aplica únicamente si el producto ha sido instalado y utilizado de acuerdo con las especificaciones técnicas proporcionadas, incluyendo manuales de instalación y fichas del fabricante.

La garantía no cubre:

Daños provocados por instalación incorrecta, manipulación inadecuada, modificaciones no autorizadas o usos distintos a los especificados.
Daños por factores externos como sobretensiones eléctricas, condiciones climáticas extremas, vandalismo o transporte inadecuado no gestionado por SIGNASEM.
Desgaste natural por uso continuo, salvo que se demuestre que es consecuencia directa de una falla de fábrica.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

Presentar evidencia visual del daño o falla del producto.
Facilitar información sobre la instalación y el uso realizado.
Permitir a SIGNASEM, o a un técnico autorizado, evaluar el producto de forma remota o física.

SIGNASEM se reserva el derecho de reparar, sustituir o reembolsar el producto, según la evaluación realizada.

Devoluciones

Por tratarse de productos diseñados y seleccionados para condiciones específicas de cada cliente, no se aceptan devoluciones salvo en los siguientes casos:

El producto entregado no corresponde al solicitado.
El producto presenta un defecto de fábrica visible e inmediato al momento de la recepción, debidamente reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

En cualquier caso de devolución, es indispensable:

Conservar el empaque original en condiciones aceptables.
No haber instalado, modificado ni dañado el producto.

Cualquier solicitud fuera de estos criterios será evaluada caso por caso, pero no garantiza una aceptación automática de devolución.

5. Política de Envíos

Todos los productos vendidos por SIGNASEM, S.A. de C.V. son empacados bajo estándares técnicos de protección y enviados mediante empresas de paquetería o transporte confiables, seleccionadas según el tipo de producto, volumen y destino.

Modalidades de envío

Los envíos pueden realizarse por paquetería, transporte de carga o recolección directa en nuestras instalaciones.
SIGNASEM seleccionará la opción logística más conveniente, salvo que el cliente solicite gestionar su propio envío.

Envíos asegurados

Todos los envíos gestionados por SIGNASEM incluyen seguro obligatorio, con el fin de proteger el valor del producto durante el trayecto. Este seguro cubre daños, pérdidas o robos durante el transporte hasta el punto de entrega final.

Importante:

SIGNASEM funge únicamente como gestor del trámite de aseguramiento, actuando como intermediario entre el cliente y la aseguradora o empresa de paquetería.

Por lo tanto:

No somos responsables de los criterios, procedimientos ni tiempos de respuesta establecidos por la aseguradora.
El proceso de reclamación, validación y resolución estará sujeto a las políticas internas de la empresa aseguradora correspondiente.
SIGNASEM brindará apoyo al cliente en el levantamiento y seguimiento del reporte, pero no garantiza la aceptación de la reclamación ni el tiempo en el que se resolverá.

Para hacer válida una reclamación por daños o faltantes, el cliente deberá:

Revisar el paquete en cuanto lo reciba.
Reportar cualquier irregularidad dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.
Proporcionar evidencia fotográfica y documentación que respalde el reclamo, según lo indique el procedimiento de la aseguradora.

Envíos gestionados por el cliente

En caso de que el cliente decida utilizar su propio servicio de transporte o enviar por medio de un tercero, la responsabilidad del producto recae completamente en el cliente a partir del momento en que la mercancía es entregada al transportista en nuestras instalaciones. SIGNASEM no será responsable por daños, pérdidas o retrasos posteriores.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según el destino, disponibilidad del producto y el proveedor logístico. El tiempo estimado será informado al cliente al momento de confirmar el pedido.

Este tiempo es orientativo y puede verse afectado por causas ajenas a SIGNASEM (retrasos logísticos, clima, bloqueos, festividades, entre otros).

6. Medios de Pago Aceptados y Tiempos de Acreditación

Con el fin de garantizar procesos eficientes y seguros, SIGNASEM, S.A. de C.V. pone a disposición de sus clientes diferentes métodos de pago, claramente especificados en cada cotización.

Formas de pago aceptadas

Transferencia electrónica (SPEI): A nuestras cuentas bancarias oficiales.
Depósito bancario: En sucursales autorizadas.
Pago en efectivo: Solo en casos previamente acordados y dentro de los límites legales establecidos.
Pago en dólares (USD): Se realiza al tipo de cambio vigente publicado por el Banco Nacional de México el día de la operación.

No se aceptan pagos en plataformas informales, intermediarios no autorizados o cuentas distintas a las indicadas en la cotización oficial.

Acreditación de pagos

La orden de producción, envío o liberación de mercancía solo comenzará una vez confirmado el pago completoen nuestras cuentas.
Los pagos por transferencia suelen reflejarse el mismo día hábil, pero pueden demorar hasta 24 horas dependiendo de la institución bancaria.
En caso de requerir una operación urgente, se recomienda enviar comprobante de pago y solicitar confirmación de recepción con su ejecutivo comercial.

Notas importantes

Para evitar retrasos, el cliente debe verificar que el monto, beneficiario y concepto del pago coincidan con los datos enviados por SIGNASEM.
No se procesarán pedidos con pagos incompletos o con errores de referencia hasta aclarar la situación.

7. Facturación Electrónica

SIGNASEM, S.A. de C.V. emite facturas electrónicas conforme a los lineamientos establecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), aplicables en la República Mexicana.

Requisitos para emitir factura

Para emitir correctamente su factura, el cliente deberá enviar la siguiente información al momento de confirmar su pedido o a más tardar dentro del mismo mes fiscal de la compra:

Constancia de Situación Fiscal (no mayor a 3 meses)
Uso del CFDI (por ejemplo: G01, G03, etc.)
Forma de pago (efectivo, transferencia, etc.)
Método de pago (PUE, PPD)
Correo electrónico para envío del comprobante
Teléfono de contacto

Tiempos de emisión

La factura será emitida en un plazo no mayor a 3 días hábiles después de recibir tanto el pago como la información completa y correcta.
Si el cliente no proporciona los datos fiscales dentro del mes en curso, la factura no podrá ser generada posteriormente, conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

Correcciones o cancelaciones

En caso de error en los datos fiscales enviados por el cliente, será responsabilidad del mismo solicitar la corrección a la brevedad. La posibilidad de cancelación o corrección dependerá de las reglas del SAT en el momento y de que el CFDI no haya sido utilizado para deducción o acreditamiento.
No se realizarán correcciones de facturas emitidas en ejercicios fiscales anteriores.

8. Limitación de Responsabilidad

SIGNASEM, S.A. de C.V. garantiza la calidad y funcionamiento de sus productos siempre que sean utilizados conforme a sus especificaciones técnicas y en las condiciones previstas. Sin embargo, existen situaciones en las que la empresa no asume responsabilidad, las cuales se detallan a continuación:

Casos en los que SIGNASEM no es responsable:

Instalación incorrecta del producto, ya sea por el cliente o por terceros no autorizados.
Uso indebido, modificación, manipulación o alteración del equipo original sin aprobación previa por parte de SIGNASEM.
Daños ocasionados por descargas eléctricas, exposición a condiciones climáticas extremas, vandalismo o eventos fortuitos fuera del control del fabricante.
Desgaste natural por el uso continuo del producto, a menos que sea consecuencia comprobable de un defecto de fabricación.
Mal uso de los componentes modulares o conexión con sistemas que no sean compatibles o certificados por SIGNASEM.
Fallas derivadas del uso en condiciones distintas a las previstas (por ejemplo: ambientes industriales con humedad excesiva, polvo, temperaturas extremas, etc.) cuando el producto no ha sido diseñado para ello.

Instalación y operación

Los productos deben ser instalados siguiendo las guías técnicas, diagramas y recomendaciones proporcionadas por el equipo de SIGNASEM. Si el cliente decide operar el equipo fuera de estas condiciones o delegar la instalación a terceros, cualquier riesgo o consecuencia será asumido por el cliente.

9. Uso de Productos y Condiciones Técnicas

Los productos comercializados por SIGNASEM, S.A. de C.V. han sido diseñados y fabricados para operar bajo condiciones técnicas específicas. Para asegurar su correcto funcionamiento, seguridad y durabilidad, es indispensable que el cliente atienda las recomendaciones indicadas en los manuales de instalación, fichas técnicas y guías de conexión proporcionadas.

Recomendaciones generales de uso

Verificar que las condiciones eléctricas del sitio (voltaje, tipo de corriente, protección contra picos) sean compatibles con las especificaciones del producto adquirido.
Asegurar que los materiales utilizados para la instalación (cableado, canalizaciones, protecciones mecánicas, accesorios) estén en buenas condiciones y sean de uso profesional.
Respetar los parámetros técnicos como rango de voltaje, consumo de corriente, uso interior/exterior, tipo de montaje, grado de protección IP, entre otros.
Instalar los productos en ubicaciones adecuadas, evitando exposición directa a humedad, polvo, vibraciones, agentes corrosivos u otras condiciones para las cuales no fueron diseñados.

Productos modulares o configurables

En los casos donde los productos sean modulares, reconfigurables o conectables entre sí, el cliente deberá seguir estrictamente las indicaciones de compatibilidad de componentes. La instalación de equipos con sistemas distintos o sin asesoría técnica puede causar fallas de funcionamiento o daños no cubiertos por la garantía.

10. Contacto y Atención al Cliente

En SIGNASEM, S.A. de C.V. estamos comprometidos con brindar una atención cercana, profesional y oportuna a todos nuestros clientes. Ponemos a su disposición los siguientes canales de contacto para resolver cualquier duda relacionada con productos, pedidos, soporte técnico, facturación o garantías.

Canales oficiales de contacto

Correo electrónico: signasem@gmail.com
Teléfono de oficina: 01 (477) 570 4202
Sitio web: www.signasem.com
WhatsApp de atención comercial: (se puede personalizar según tu número oficial)

Horario de atención

Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora centro de México)
Sábados, domingos y días festivos: sin atención regular. Los mensajes serán respondidos el siguiente día hábil.

Tiempos de respuesta

Consultas generales y atención comercial: hasta 24 horas hábiles.
Soporte técnico o solicitudes relacionadas con garantía: hasta 48 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.

Nota: Para agilizar cualquier solicitud, se recomienda incluir número de cotización o factura, nombre del producto y una breve descripción del motivo de contacto.